Mijn klachtenbehandeling of klachtenreglement is tijdens de handhavingscontrole als verouderd beoordeeld. Heeft Aegis hiervoor een format klachtenreglement?
Aegis heeft een format klachtenreglement ontwikkeld dat je kunt gebruiken voor je eigen kantoor.
Dit format is bedoeld als kant-en-klaar sjabloon uitsluitend voor onze leden. Je kunt het zelf aanvullen met je eigen gegevens, zoals je bedrijfsnaam en contactgegevens, en waar nodig aanpassen aan jouw kantoor. Het reglement is praktisch uitvoerbaar, juridisch robuust en sluit aan bij de dagelijkse praktijk van ons werkveld.
De regeling is goedgekeurd door het bestuur van Aegis en door het Landelijk Kwaliteitsbureau CBM van de Rechtspraak. Daarmee weet je dat het format aansluit bij de eisen die tijdens de handhavingscontrole worden gesteld.
Het gebruik van het format is niet verplicht. Je mag uiteraard ook je eigen klachtenreglement blijven gebruiken. Houd er dan wel rekening mee dat het Kwaliteitsbureau dit reglement tijdens de handhavingscontrole jaarlijks kan toetsen. Wanneer je gebruikmaakt van het Aegis-format, hoeft het reglement niet ieder jaar opnieuw inhoudelijk te worden beoordeeld door het Kwaliteitsbureau. Dat scheelt tijd en administratieve rompslomp.
Je vindt het format klachtenreglement op het ledenportaal bij de belangrijke links. Klik daar op “Klachtenreglement”. Vul vervolgens je eigen gegevens in, zoals je e-mailadres en bedrijfsnaam, klik op “indienen” en download daarna je eigen klachtenreglement als pdf.
Mocht je het reglement voor een bepaalde datum nodig hebben, dan kun je het dus direct via het ledenportaal invullen en downloaden.
Related Articles
Hoe je een account aanmaakt voor de Aegis Academy
Het aanmelden van jezelf of je medewerkers voor de Aegis Academy gaat eenvoudig en snel via het Aegis Bedrijfsportaal. Zodra je bent ingelogd in het bedrijfsportaal ga je naar de tab "Medewerkers" en selecteer je de medewerker die gebruik moet maken ...Wat moet ik doen als ik niet meer kan inloggen bij de Aegis Academy?
Als je problemen hebt met inloggen bij de Aegis Academy, kan dit soms te maken hebben met het cachegeheugen van je browser. Volg deze stappen om het probleem op te lossen: Harde refresh uitvoeren: Druk op CTRL + F5 om een harde refresh te doen. Dit ...Wat moet ik doen als ik het wachtwoord van de Aegis Academy ben vergeten?
Als je het wachtwoord van de Aegis Academy bent vergeten, kun je dit eenvoudig herstellen via het inlogscherm. Klik op de optie "Wachtwoord vergeten" en voer je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met een nieuw tijdelijk wachtwoord. Let erop ...Hoe je kunt afmelden van de Aegis Academy
De Aegis Academy wordt bij het aanzetten vanuit het bedrijfsportaal aangegaan voor een kalenderjaar. Om je af te melden voor deze dienst dien je naar het bedrijfsportaal gaan. Bij de tab Medewerkers kun je per medewerker aangeven wie geen gebruik ...Hoe kan ik een account aanmaken voor Aegis Ledenportaal?
In het Aegis Bedrijfsportaal (zie FAQ hierover) kun je bij de tab Medewerkers aangeven wie toegang moet hebben tot het Aegis Ledenportaal. Ga naar de betreffende medewerker, zorg ervoor dat de medewerker een eigen uniek emailadres heeft, en kies ...