Ons klachtenreglement
Het klachtenreglement dat door de ledenraad is vastgesteld tref je hier.
Machtigingsformulier
Als je namens iemand anders een klacht wilt indienen, is het verplicht om naast het klachtenformulier ook het machtigingsformulier in te vullen en mee te sturen.
Ik heb een klacht over een wettelijk vertegenwoordiger die geen lid is van Aegis
Heb je een klacht over een wettelijk vertegenwoordiger die geen lid is van Aegis, dan kun je geen klacht indienen bij Aegis.
Waar kan ik dan een klacht indienen?
Als je wettelijk vertegenwoordiger geen lid is van Aegis en je een klacht wilt indienen, dan kun je je klacht sturen naar de griffie van het kanton waar je bewind, mentorschap of curatele is uitgesproken. Kijk voor meer informatie op de website van de Rechtspraak.
Waarover kun je geen klachten indienen bij Aegis?
- Als je wettelijk vertegenwoordiger geen lid (meer) is van Aegis
- Als je de klacht nog niet hebt ingediend bij het lid
- Als je de klacht al hebt ingediend bij de rechtbank
- Als je via de klacht een andere bewindvoerder en/of een schadevergoeding wenst
Klacht indienen (als cliënt)
Ben je cliënt van een van onze leden (of gemachtigd om namens een cliënt op te treden)? Dan kun je een klacht uitsluitend indienen via ons online klachtenformulier. Als je een klacht hebt over je wettelijk vertegenwoordiger (bewindvoerder, mentor, curator of inkomensbeheerder), dan dien je eerst hierover in gesprek te gaan met je vertegenwoordiger. Vaak kunnen problemen of misverstanden namelijk worden opgelost door duidelijke communicatie. Realiseer je daarbij dat een wettelijk vertegenwoordiger soms beslissingen moet nemen die niet altijd in jouw voordeel lijken te zijn, maar wel noodzakelijk kunnen zijn.
Melding maken (als professional)
Ben je professional, heb je interactie met onze leden (zoals gemeenten, uitkerende instanties, ketenpartners en collega-professionals) en wil je geen formele klacht indienen, maar wél een signaal afgeven over iets wat je is opgevallen bij een lid? Dan kun je een melding maken via dit meldingsformulier.
Ons meldingssysteem dient als instrument voor vroegtijdige signalering van tekortkomingen en kwaliteitsbewaking. Daarom komt een melding automatisch in ons leden-systeem terecht, zodat we kunnen zien dat er iets speelt bij het betreffende lid. Afhankelijk van de ernst van de melding, kan dit leiden tot monitoring, een gesprek met het lid of een formele sanctie. Een melding is niet anoniem: als melder moet je de naam van je organisatie en contactgegevens opgeven. Natuurlijk worden alle gegevens vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de melding. Na het indienen van de melding, ontvang jij als melder een adviesbrief van ons.